미스터리 쇼핑

현재 Kangs & Associates는 미스터리 쇼핑 조사와 관련하여 홍콩, 한국, 싱가포르에서 10년 이상의 경험을 가지고 있으며 현재 말레이시아에서도 미스터리 쇼핑 조사를 실시하고 있습니다. 보다 낳은 소비자 서비스를 위해, 쇼퍼들의 리쿠르팅과 교육에 특별한 신경을 쓰고 있으며 이에 의해서 성공적으로 이 사업을 확장하고 있습니다. 또한, 우리의 전문가들은 클라이언트 관리의 중요성을 잘 인지하고 있고, 홍콩과 한국, 싱가포르 등 소비자의 문화적인 면을 잘 이해하고 있기 때문입니다.

 

귀사의 니즈, 기대 및 목표를 충족시키기 위해 훈련된 우리의 쇼퍼들 중에서 귀사의 제품 또는 서비스에 최상으로 맞는 쇼퍼를 선택합니다. 선택 된 쇼퍼는, 매장 방문 후, 수집된 모든 데이터를 저희 회사의 DB에 입력을 합니다. 우리의 전문적인 연구원들은 쇼퍼 모니터링 및 모든 데이터를 분석을 하여, 실수 또는 문제가 있는지 확인 작업을 합니다. 만약 문제가 발견이 된다면, 다른 쇼퍼에 의한 재방문으로 어떠한 실수도 용납을 하고 있지 않습니다. 또한 수집된 데이터를 바탕으로 제품의 변화 또는 더 개선된 소비자 서비스를 위한 직원 교육 프로그램에 대한 컨설팅도 제공하고 있습니다. 우리의 컨설팅을 통하여 귀하의 직원들에게 단기적인 판매 보다, 장기적인 소비자 만족을 더욱 중요시 할 수 있도록 해줄 것입니다.